Una vez más, los usuarios de Bancolombia y Nequi deberán prepararse para una interrupción temporal de sus servicios digitales. Ambas entidades anunciaron que sus plataformas estarán fuera de funcionamiento esta semana debido a mantenimientos programados, lo que afectará parcialmente la disponibilidad de sus aplicaciones móviles y canales virtuales.
El banco informó que los ajustes técnicos se llevarán a cabo el miércoles 5 y jueves 6 de noviembre, entre las 12:00 a. m. y la 1:00 a. m., lapso durante el cual no se podrán realizar transferencias, pagos, recargas ni consultas a través de la app Bancolombia Personas ni de la Sucursal Virtual.
“Haremos un mantenimiento en nuestros sistemas el miércoles 5 y jueves 6 de noviembre: comienza a las 12:00 y termina a la 01:00 de la mañana. En esta hora, puedes pagar con tus tarjetas o retirar en cajeros y corresponsales”, explicó la entidad a través de un mensaje en su aplicación.
Aunque los canales digitales estarán suspendidos por una hora cada día, los cajeros automáticos, corresponsales bancarios y las tarjetas débito y crédito funcionarán con normalidad. Según Bancolombia, la intervención técnica se realiza en un horario de bajo uso para minimizar el impacto sobre los clientes.
Una medida preventiva para evitar fallas mayores
La decisión se produce después de varias semanas de reportes de fallas intermitentes en los servicios digitales del banco y su billetera asociada, Nequi, lo que generó inconformidad entre miles de usuarios en todo el país.
Bancolombia explicó que este mantenimiento hace parte de un plan de optimización tecnológica diseñado para mejorar la estabilidad de sus sistemas, prevenir caídas y reforzar la seguridad digital.
“Buscamos garantizar la continuidad del servicio y ofrecer una experiencia más confiable a nuestros usuarios. Son ajustes necesarios para fortalecer la infraestructura tecnológica del banco”, indicó la entidad.
Nequi también entrará en mantenimiento
De forma independiente, Nequi anunció que realizará su propio proceso de actualización el martes 4 de noviembre, entre las 2:00 a. m. y las 3:00 a. m., tiempo durante el cual la app estará completamente fuera de servicio.
“Esta intervención técnica busca optimizar el sistema, reforzar la seguridad y asegurar un mejor rendimiento en las operaciones electrónicas”, informó la compañía.
Recomendaciones para los usuarios
Tanto Bancolombia como Nequi recomendaron planificar pagos y transferencias con anticipación, y evitar el uso de las aplicaciones durante los horarios de mantenimiento para prevenir bloqueos o demoras. Entre las sugerencias principales están:
- Organizar los movimientos financieros antes de las fechas anunciadas.
- Usar cajeros automáticos y corresponsales bancarios como alternativas.
- No realizar transacciones urgentes durante los lapsos de suspensión.
- Actualizar las aplicaciones para acceder a las mejoras posteriores al mantenimiento.
Aunque la interrupción será breve, los usuarios deberán estar atentos a posibles demoras en la restauración de los servicios, especialmente tras las recientes caídas de ambas plataformas.
