Constantes quejas se escuchan a través de los medios de comunicación, por la demora que existe en la atención a la línea telefónica que tiene dispuesta el Sisben en Valledupar para sus usuarios.
Ante dichas quejas, Tuperfil.Net visitó las instalaciones de la entidad comprobando que se viene adoptando un sistema que hace que la atención sea más ágil.
Se trata de un correo electrónico al cual pueden escribir los usuarios para ser atendido más rápidamente.
Juan Henker, director de la oficina del Sisben en Valledupar, dijo a Tuperfil.Net que a través del correo sisben@valledupar-cesar.gov.co se vienen recepcionando las solicitudes de citas especialmente, las cuales son adjudicadas dependiendo del orden de llegada de los correos.
Prefieren asistir
A pesar de que escribir a un correo electrónico es mucho menos costoso e incómodo que dirigirse a la oficina del Sisben, son muchos los usuarios que aún prefieren desplazarse a hacer colas. “ Por eso es que uno ve colas, la gente no sabe a veces que tiene posibilidad de obtener una cita por correo” dijo a Tuperfil.net una señora que se encontraba dentro de las oficinas esperando ser atendida y quien logró su cita por internet.
“Sale más barato pagar un café internet, que vale unos 500 pesos, que pagar un taxi, moto o bus” dijo por su parte Juan Henker, al señalar que es necesario que la gente aproveche las herramientas y facilidades que se le están entregando para obtener un servicio más eficiente y cómodo.
“ Y es hasta más garantía, porque cualquier puede alegarle a uno que uno no le respondió el correo” dijo Henker al destacar que por medio de un correo electrónico es más fácil reclamar cuando la atención se ha demorado.
No falta el vivo
Aunque se trata de una herramienta que facilita las cosas para los usuarios del Sisben, la falta de conocimiento en el manejo del internet hace que muchos aún prefieran hacer las largas colas, o terminen siendo presa de los más vivos.
Tuperfil.Net comprobó que en una fotocopiadora ubicada a pocos metros de la oficina del Sisben, les cobran a los usuarios 800 pesos por cada correo que se envía a la entidad. Sin embargo para cobrar más, envían dos y hasta 3 correos, diciéndole al usuario que nunca les han contestado cuando ya la respuesta ha sido efectiva.
