En una jornada liderada por la Superintendencia de los Servicios Públicos Domiciliarios en el Centro de Convivencia Ciudadana (CDV), se recepcionaron más de 300 quejas, principalmente dirigidas hacia la empresa Afinia. María del Rosario García, presidenta de la Asociación Defensa del Usuario de los Servicios Públicos Domiciliarios y en nombre de la Directiva Municipal Defensa del Usuario SPD, estuvo presente coordinando la actividad.
De acuerdo con García, fue un trabajo satisfactorio en la convocatoria y atención de los usuarios, con la presencia de delegados de la superintendencia y la delegada de la región. “ La mayoría de las quejas estuvieron dirigidas hacia la empresa Afinia, aunque hubo pocas quejas relacionadas con Gases del Caribe y Aseo del Norte” acotó.
Añadió que se espera que Afinia cumpla con las solicitudes y reclamos presentados por los usuarios durante la jornada, al tiempo que indicó que se está gestionando la obtención de estadísticas detalladas de las quejas y reclamos.
Al final de la reunión, se acordó el compromiso por parte de la Súper, a mejorar la plataforma de atención para que los usuarios tengan un mejor acceso y puedan recibir respuestas de manera más eficiente.
En esta jornada, fue abordado el tema de los supuestos fraudes por parte de Afinia, instando a la empresa a revisar estos casos y mejorar la transparencia en sus procesos y se resaltó la importancia de que los usuarios tomen un seguro para evitar cargos indebidos en sus facturas.
