Hace varios días, usuarios de Gases del Caribe han manifestado sus molestias por el cobro de un seguro exequial en su factura de gas, sin que ellos lo hayan autorizado; situación que generó la reacción del gerente de la empresa Alfonso Orozco, quien respondió de forma clara y con el interés de corregir los errores que se pueden estar cometiendo. “Lamentamos desde la compañía las incomodidades y las quejas que se reciben de cierto grupo de sus usuarios, tal como decía Aurora Ascanio en días pasados con relación al proceso de ventas del seguro exequial”, expresó.
Según el representante de la compañía, estas incomodidades se podrían estar generando al momento de brindar la información sobre los detalles de dicho servicio adicional, el cual se adquiere a través del cupo Brilla.
“El producto tiene muchos beneficios y se otorga a voluntad del usuario a través del cupo brilla con los canales aliados. Sin embargo en vista de la cantidad de quejas estamos revisando el proceso de venta. Somos conscientes de que en el proceso de venta de pronto tendremos muchas cosas que revisar porque hay que ser lo más claro posible con el usuario y lograr que sean conscientes de los que se está vendiendo y sus beneficios”, expresó Orozco.
El gerente, aunque fue claro al explicar que cuando se toman este tipo de seguros consensuadamente, no existe retroactividad para quien cancela, es decir devolución de los dineros; aceptó que en caso que haya una queja donde el usuario tenga la razón, procederán a cumplirle.
Adicionalmente enfatizó que el seguro puede ser cancelado en cualquier momento debido a que no tiene cláusula de permanencia. Para hacerlo, el usuario solo debe acercare a las oficinas de Gases del Caribe o hacerlo vía telefónica, y en la siguiente factura se verá reflejada su decisión.
