En los últimos días, se hizo viral un video en el cual se observa a un operario de la empresa Afinia, sosteniendo un enfrentamiento verbal, que por poco se va a lo físico, con un cliente de la empresa. El hecho se presentó cuando se adelantaba por parte de la empresa de energía, el corte del servicio a dicho cliente.
Esta situación fue denunciada ante la Personería de Valledupar, con el fin de que ejerza la labor de los derechos humanos de los clientes de la compañía, que por estos días permanece en el ojo del huracán no tanto por el mal servicio, sino por los altos costos de las tarifas de energía.
Lo anterior llevó al Personero de Valledupar Silvio Cuello, a sostener un encuentro con el gerente de la empresa Afinia en este departamento, a quien le solicitó un proceso de capacitación a los operarios, para que guarden mejor comportamiento humano a la hora de relacionarse con sus clientes, más cuando se lleva a cabo un procedimiento de corte del servicio.
Dijo Cuello, que por ejemplo es válido y necesario, que el operario le permita al cliente que pague el servicio así se haya dado la orden de corte. “ Un plazo, es bueno y permite que nadie salga afectado” indicó el Personero.
Pero como era de esperarse, en esta reunión no podía estar por fuera el tema relacionado con el alto costo de las tarifas de energía de la que vienen quejándose no solo los vallenatos, sino todos los habitantes de la Costa Norte de Colombia.
De acuerdo con Cuello, son muchas las quejas que a diario recibe esa entidad por parte de personas que afirman a pesar de haber viajado, y por obvias razones, de haber dejado solas sus casas, al regresar reciben una factura en la cual en vez de ocurrir una disminución del consumo, se observa un aumento.
De todas estas quejas, afirmó el Personero, tomó nota el gerente de Afinia quien se comprometió a atender las situaciones.
